Webshop mit perfekter Usability für Gäste und Mitarbeiter*innen der Sole Felsen Welt

#ausgangspunkt

• eine bestehende Website, die mit einem Gutscheinshop erweitert werden soll
• zwei Unternehmen – nämlich Hotel und Therme -, die auf diesen Shop zugreifen
• acht Abteilungen mit mehr als 60 Mitarbeiter*innen in der Sole Felsen Welt mit ganz unterschiedlichen Anforderungen an ein Gutschein-Tool
• Privat- und Firmenkunden, die Gutscheine bisher über ein in die Website integriertes Tool bestellen konnten

#ziel

Dieser Gutscheinshop soll zwei Funktionen erfüllen und zwei große Zielgruppen bedienen:

1. Zum einen soll er für die Zielgruppe der Gäste und Kund*innen eine attraktive Plattform sein, die alle Angebote übersichtlich darstellt, Gutscheine individualisiert und mit unterschiedlichen Versandoptionen bietet und die schnelles Onlineshopping mit hoher Usability ermöglicht.
2. Der Webshop soll auch als effizientes Tool für die Mitarbeiter*innen der Sole Felsen Welt fungieren. Der Gutscheinverkauf an der Rezeption oder in den Restaurants soll mithilfe des Shops genauso einfach funktionieren wie das Einlösen im Spa, an der Kasse oder an der Bar. Auch die Buchhaltung soll den Shop zur Zuweisung der Gutscheine nutzen können.

#herausforderung

Nicht nur das Frontend des Webshops, sondern auch das Backend soll absolut nutzerfreundlich sein und den etwa 60 damit arbeitenden Mitarbeiter*innen der Sole Felsen Welt in 8 Abteilungen – von der Thermenkassa über das Spa bis hin zur Buchhaltung – ein unkompliziertes Arbeiten mit Gutscheinen ermöglichen. Viele dieser Abteilungen bedienen das System per Touch, jede Abteilung hat unterschiedliche Anforderungen an das Tool.
Außerdem: Nach außen hin richtet sich der Shop an zwei unterschiedliche Zielgruppen, nämlich Privat- und Firmenkunden mit jeweils unterschiedlichen Preisen, Versandoptionen und Zahlungsmodalitäten.

#lösung

Die Mitarbeiter*innen arbeiten mit einem für jede Abteilung individuell konzipierten Einlöse-Dashboard im Backend, das auch perfekt per Touch bedienbar ist. Dafür sorgt eine Maske mit fingerfreundlichen Buttons, QR-Code-Scan-Option und Hot Keys, die sich mit nur einem Touch vom Wertgutschein abziehen lassen. Mit nur einem Klick lässt sich ein Buchhaltungsjournal erstellen, das den Überblick über Verkaufs- und Einlösestellen ermöglicht.
Und das Frontend? Das orientiert sich ganz an den möglichen Customer Journeys, ist einladend und übersichtlich, spiegelt im Design die bereits bestehende Website und bietet sowohl Privat- als auch Firmenkund*innen eine speziell für sie konzipierte Lösung. Ein Log-in-Bereich, intuitiver Check-out-Prozess und individualisierbare Gutschein mit Live-Vorschau sind zusätzlich mit von der Partie.