2 Zielgruppen, 1 Website: Das ist der neue Webauftritt von Messe Congress Graz.

#ausgangspunkt

• All-in-one-Anbieter rund um Veranstaltungen aller Art mit 450 Events und insgesamt 1.100.000 Besucher*innen pro Jahr
• 7 sehr unterschiedliche Veranstaltungsorte in Graz (Congress Graz, Stadthalle Graz, Messe Graz, Messecongress Graz, Merkur Arena, Merkur Eisstadion und Merkur Eisstadion – Halle B, Sport-Campus Weinzödl)
• ein breit gefächertes Angebot an Events (Kongresse, Messen, Konzerte, Sportveranstaltungen etc.)
• 2 unterschiedliche Zielgruppen: Besucher*innen und Veranstalter*innen/Aussteller*innen
• eine bestehende Website, die viele manuelle Prozesse erfordert und der die klare Trennung der beiden Zielgruppen fehlt

#ziel

• eine Website, die immer top-aktuell und dabei einfach zu warten ist
• automatisierte Prozesse im Content Management für effizientes Arbeiten im Hintergrund, z.B.
  • die automatisierte Befüllung der Programme jedes einzelnen Events
  • Formularimport beim Anlegen von Events durch Veranstalter*innen
  • Generierung von Codes für Freikarten durch Aussteller*innen
  • Registrierung für Events, die nicht frei zugänglich sind
• allen 7 unterschiedlichen Locations mit ihren unterschiedlichen Events gerecht werden
• ein Website-Konzept, dass beide Zielgruppen (B2B, also Aussteller*innen und Veranstalter*innen, sowie B2C, also Besucher*innen) bedient, sie klar trennt, für beide optimal nutzbar ist und trotzdem möglichst schlank bleibt

#herausforderung

• 2 unterschiedliche Zielgruppen bedienen und dabei in einer gemeinsamen Struktur bleiben
• die beiden Zielgruppen klar trennen, aber den Wechsel von der einen zur anderen fließend gestalten
• Automatisierungen, um Zeit in der laufenden Betreuung der Website einzusparen:
  • automatisierte Erstellung von Eintritts- bzw. Kundenkarten für Aussteller*innen
  • automatisierter Content aus Veranstaltungsprogrammen sowie aus Formularen zur Anmeldung von Events
  • Registrierungsoption
• Übersichtlichkeit auch bei sehr unterschiedlichen Events mit vielen Infos zur Veranstaltung

#lösung

• B2B-/B2C-Switcher, um die Zielgruppe festzulegen, mit allen dahinter liegenden Logiken, die für ein flüssiges Nutzererlebnis und schlanke Strukturen sorgen
  • ein Menü für beide Zielgruppen, das je nach Einstellung des Switchers zur passenden Unterseite weiterleitet
  • Cookie, der nach Zielgruppe gesetzt wird und beim erneuten Besuch der Website die letzte Switcher-Einstellung übernimmt
• Navigation durch Design: weißer Hintergrund mit schwarzer Schrift für B2B, schwarzer Hintergrund mit weißer Schrift für B2C
• auf Empfänger automatisch abgestimmter Content im E-Mail-Versand
• umfangreiche Präsentation aller Locations mit interaktiven Karten
• übersichtliche und gleichzeitig detaillierte Darstellung aller Events, z.B. durch die Darstellung aller Themenbereiche einer Messe
• umfangreiche Automatisierungen, die Zeit einsparen und Fehlerquellen reduzieren:
  • Bei Events von externen Veranstalter*innen generiert das Absenden des Anmeldeformulars automatisch ein Event im Backend; dort werden alle Infos aus dem Anmeldeformular automatisch übernommen und müssen von MCG-Mitarbeiter*innen nur noch überprüft und veröffentlicht werden.
  • Bei Messe-Programmen importieren die MCG-Mitarbeiter*innen eine CSV-Datei (die auch für andere Prozesse abseits der Website genutzt wird). Diese Datei wird auf der Website in einem vordefinierten Design dargestellt; dabei werden die aktuellsten Programmpunkte oben ausgegeben, optisch hervorgehoben und bereits vergangene Programmpunkte ausgegraut.
  • Bei Messen können Austeller*innen für ihre Kund*innen Tickets erstellen. Werden solche Tickets bestellt, verläuft der restliche Prozess – Code-Generierung, Versand, Aktivierung – automatisiert.
• einfache Möglichkeiten, Tickets zu kaufen und sich – bei Bedarf – für Veranstaltungen zu registrieren
• für jede Veranstaltung individuell anpassbare Menüs, die MCG-Mitarbeiter*innen mit wenigen Klicks anlegen können
• für jede Veranstaltung individuell anpassbare Calls-to-Action
• Formular-Konfigurator, um für jedes Event das passende Formular mit nur wenigen Klicks generieren zu können