CRM wird noch intelligenter – und zum handelnden Akteur.
Die Dreamforce 2025 markiert einen Wendepunkt in der Geschichte von Salesforce: Statt klassischer Updates präsentiert das Unternehmen eine neue Generation von CRM-Systemen, die nicht nur Daten verwalten, sondern aktiv mitdenken, Entscheidungen treffen und Geschäftsprozesse selbstständig steuern.
Das Konzept der „Agentic Enterprise“ rückt dabei in den Mittelpunkt: KI-Agenten werden zu handelnden Akteuren in Vertrieb, Service und Marketing. Sie koordinieren sich, kommunizieren miteinander und unterstützen Teams bei Routine- wie auch Entscheidungsprozessen – in Echtzeit und kontextbewusst.
Wie dein Unternehmen am meisten von den Neuerungen profitiert.
Je nach dem, ob Salesforce in deinem Unternehmen bereits im Einsatz ist oder du über den Einstieg in Salesforce nachdenkst: Die auf der Dreamforce präsentierten Neuentwicklungen bieten großes Potenzial für beide Ausgangslagen. Wir zeigen dir, welche Voraussetzungen bestehen, wie du am besten damit umgehst und wie wir so den größten Mehrwert für dein Unternehmen generieren:
Salesforce bereits implementiert
Auf der vertrauten Plattform eröffnen sich neue Ebenen und große Potentiale, ohne das System neu erfinden zu müssen. Einen niederschwelligen Einstieg in die Welt der Agenten ermöglicht eine „Light-Variante“ mit klar abgegrenzten Agenten-Use-Cases.
Eine „Light-Variante“ mit klar abgegrenzten Agenten-Use-Cases ermöglicht einen niederschwelligen Einstieg in die Welt der AI-Agents. Besteht eine bereits harmonisierte Datengrundlage, können wir gleich gemeinsam analysieren, welche Use Cases für Agenten wir direkt umsetzen können.
Interesse an Salesforce
Wer Salesforce noch nicht nutzt, schafft Hand in Hand mit uns zunächst die Basis durch sauber aufbereitete Daten(ströme). Sie bilden nicht nur die nötige „Nahrung“ für künftige KI-Agenten im CRM, sondern eröffnen auch ganz neue unternehmerische Potentiale.
WESEO unterstützt dein Unternehmen auf dem Weg zu deinem idealen CRM-System.
Ganz egal, ob die Digitalisierung deines Unternehmens erst beginnt oder bereits fortgeschritten ist: WESEO unterstützt dich bei Strategie, Weiterentwicklung und Implementierung. Salesforce bietet unzählige Möglichkeiten – bis hin zu individuellen KI-Agents, die mit deinem Team arbeiten. Welche Optionen zu deinem Unternehmen passen, welche Schritte wann sinnvoll sind und welche Voraussetzungen es braucht, erarbeitet WESEO gemeinsam mit dir und entwickelt nachhaltige Lösungen mit echtem Mehrwert.
Strategie entwickeln
Welche Schritte sollen strategisch wann und wie gesetzt werden? Die Antworten darauf erarbeiten wir gemeinsam und bilden damit das Fundament.
Voraussetzungen erfüllen
Gemeinsam schaffen wir eine Basis, damit alle Voraussetzungen für die erste/nächste Ausbaustufe im CRM deines Unternehmens erfüllt sind.
Implementierung umsetzen
Wir realisieren die jeweilige Anforderung in deinem CRM – vom Pilotprojekt bis hin zur Integration agentischer Intelligenz.
Die Grundlage: Agentforce 360, Data 360 und ein offenes KI-Ökosystem.
Agentforce 360 ist das Herzstück dieser neuen Welt. Es ermöglicht Unternehmen, KI-Agenten über einfache Sprachbefehle zu erstellen, zu steuern und in bestehende Abläufe zu integrieren. Mit Komponenten wie dem Agentforce Builder und Agentforce Voice lassen sich Prozesse modellieren oder Kundeninteraktionen automatisieren – ohne komplexe Programmierung, sondern in natürlicher Sprache.
Data 360 sorgt dafür, dass diese Agenten auf einer konsistenten, intelligent vernetzten Datenbasis operieren. Strukturiertes und unstrukturiertes Wissen – etwa aus E-Mails, PDFs oder CRM-Einträgen – wird zu einem gemeinsamen Kontext zusammengeführt. So versteht KI nicht nur Zahlen, sondern auch deren Bedeutung und verknüpft Wissen aus unterschiedlichen Quellen zu einem Informationsnetzwerk rund um dein Unternehmen.
Gleichzeitig öffnet Salesforce sein System für externe Partner: Über ein offenes KI-Ökosystem lassen sich Modelle wie Gemini 2.0, GPT oder Claude sicher integrieren. Das schafft Flexibilität und erlaubt es Unternehmen, die jeweils beste Technologie für ihren Anwendungsfall zu wählen – immer unter Wahrung von Datenschutz und Governance.
Mehr Intelligenz in Sales, Service & Marketing.
Salesforce denkt die Cloud völlig neu: Mit Agentforce Sales, Agentforce Service und Agentforce Marketing hält „Agentic Intelligence“ Einzug in alle zentralen Bereiche. Gleichzeitig entwickelt Salesforce den Einsatz von KI massiv weiter: War künstliche Intelligenz bisher eine Ergänzung, ist sie nun fixer Bestandteil der gesamten Plattform.
- Im Vertrieb erkennt KI Muster, priorisiert Leads und übernimmt erste Gespräche via Voice-Agent.
- Im Service beantwortet sie Routineanfragen selbstständig, leitet komplexe Fälle weiter und dokumentiert automatisch.
- Im Marketing generiert sie Inhalte, segmentiert Zielgruppen in Echtzeit und passt Kampagnen dynamisch an das Verhalten der Kund*innen an.
Damit entsteht ein CRM, das proaktiv agiert – und Teams Freiraum für Strategie, Kreativität und Kundennähe verschafft. Bestehende Salesforce-Organisationen können diese Funktionen schrittweise einführen: Von einer „Light-Variante“ mit klar umrissenen Use Cases bis hin zu umfassenden agentischen Journeys bestehen zahlreiche Möglichkeiten. So bleiben Digitalprojekte am Puls der Zeit, ohne das Tagesgeschäft zu überfordern.
Slack wird zur Intelligenzplattform für Zusammenarbeit.
Auch Slack entwickelt sich weiter: Es wird zum Agentic Operating System. Der neue Slackbot versteht Kontext, greift auf CRM-Daten zu und kann Aufgaben übernehmen – etwa Reports erstellen oder Kampagnen-Briefings generieren. Kommunikation, Daten und Automatisierung wachsen so zu einer gemeinsamen Arbeitsoberfläche zusammen.
Dort, wo heute im Unternehmen schon Kommunikation stattfindet, entsteht eine zentrale Schaltstelle für Entscheidungen, Aufgaben und Agenten. Bestehende Prozesse müssen nicht „weggeworfen“, sondern können intelligent erweitert werden – ein weiterer Baustein dafür, Digitalprojekte kontinuierlich weiterzuentwickeln, statt sie als Einmal-Projekte zu denken.
Maximilian Bassler begleitet dein Unternehmen in die Zukunft des CRM.
Ob dein Unternehmen bereits Salesforce nutzt oder über den Einstieg nachdenkt – Maximilian Bassler zeigt dir, wie Agentforce 360 und Data 360 echten Mehrwert schaffen und deine Projekte auf einer modernen Plattform nachhaltig weiterentwickeln.
Was bei uns sonst immer so los ist.