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Michael Damian vom Cyprianerhof Dolomit Resort über den Mehrwert der Kombination Website & Gäste-App.
Website und Gäste-App im Zusammenspiel.
So beginnt das Gästeerlebnis schon lange vor der Anreise.
Hotelier Michael Damian führt als Teil eines Dreigespanns das Cyprianerhof Dolomit Resort in Tiers am Rosengarten in Südtirol mit Mut, Haltung und frischen Ideen. Eine Folge dieser Ideen: das Bedürfnis nach einer neuen Hotel-Website für den Cyprianerhof, die im Zusammenspiel mit der Gäste-App von Guestnet für alle User*innen Mehrwert bietet. Wie es zum Projekt und zur Zusammenarbeit mit WESEO und Guestnet kam, worauf er und sein Team besonderen Wert legen, wie sie die Rollen der digitalen Tools sehen und welche Schritte folgen sollen, erzählt Michael in einem Interview mit WESEO und Samira Gruber vom WESEO-Partner Guestnet.
© Cyprianerhof
„Die Website ist heute mehr als eine digitale Visitenkarte – sie ist unser Hotel im Internet.“
Michael Damian, der mit seinem Lebens- und Geschäftspartner Diego sowie mit seiner Schwester Monika das 5-Sterne-Resort Cyprianerhof leitet, weiß genau, was er will: seinen Gästen etwas Besonderes bieten. Und er weiß auch, wie: mit einer einnehmenden Willkommenskultur und Gastfreundschaft, mit Liebe zu den Bergen und zur Region, mit dem Wunsch nach einer ganz anderen Herangehensweise an den Ort Hotel.
© Cyprianerhof, edited by WESEO
Der Cyprianerhof, seine Philosophie und der neue Online-Auftritt.
WESEO & Guestnet: Michael, wann kam bei euch die Entscheidung für einen Website-Relaunch?
Michael Damian, Cyprianerhof: Als meine Schwester und ich den Betrieb übernommen haben, haben wir uns gefragt: „Wie wollen wir uns in Zukunft präsentieren?“ Die alte Website war solide, aber sie spiegelte nicht mehr unsere Philosophie wider – und diese hat sich weiterentwickelt. Daraus entstand Cultura Dolomiti; sie hat sich zu unserem Herzstück entwickelt: Natur, Kulinarik, Wellness, Kunst – und all das sollte sich online widerspiegeln.
Wie seid ihr den Relaunch konkret angegangen?
Wir haben zuerst unsere Philosophie analysiert: Welche Werte, welche Traditionen, welche Visionen wollen wir online transportieren? Viele Agenturen boten Standardlösungen an, die alle gleich aussahen. WESEO hat uns überzeugt, weil das Team bereit war, unseren Weg mitzugehen und neue Ideen ernst zu nehmen.
Gab es besondere Herausforderungen bei der Umsetzung?
Definitiv. Es war ein emotionaler Prozess, weil uns viele Details wichtig waren. Von der Struktur über den Content bis hin zur Optik musste alles stimmig sein. Gleichzeitig wollten wir bewusst neue Wege gehen – etwa bestimmte Standardtexte ändern oder die Navigation optimieren – ohne die Sichtbarkeit einzubüßen. WESEO hat uns dabei begleitet und Lösungen gefunden, die technisch sauber und optisch ansprechend sind.
Was unsere Kund*innen über uns sagen.
„Unsere neue Philosophie brauchte ganz neue Ansätze.“
Viele Agenturen boten Standardlösungen an, die alle gleich aussahen. WESEO hat uns überzeugt, weil das Team bereit war, unseren Weg mitzugehen und neue Ideen ernst zu nehmen.
Michael Damian, Hotelier, Cyprianerhof Dolomit Resort
Die Tools im Alltag.
Website & Guestnet im Daily Business.
Inwiefern hat Guestnet auf eurer alten Website eine Rolle gespielt?
Guestnet war über Widgets schon in die alte Website integriert. Für den Relaunch war es uns wichtig, dass Blog, Eventkalender und Gästeinformationen weiterhin eingebunden sind. Guestnet ist für uns ein zentrales Kommunikations- und Organisationstool – sowohl für Gäste im Haus als auch für Marketing und Rezeption.
Welche Rolle spielen Usability und die Integration anderer Tools generell?
Eine entscheidende. Für uns wäre es enorm aufwendig, wenn Website und die Gäste-App getrennt voneinander gepflegt werden müssten. Da geht es um Inhalte wie Wochenprogramme, Menüs oder Aktivitäten; sie sollen nur einmal gepflegt werden und sowohl auf der Website als auch in der Gäste-App verfügbar sein. Je einfacher die Integration, desto weniger Fehler und Aufwand – und desto besser die Nutzererfahrung für Gäste und Team. Für uns hat die Zusammenarbeit mit WESEO und Gutestnet gezeigt, dass Integration funktioniert und echten Mehrwert bringt.
Wie sieht das in der Praxis aus?
Das Team an der Rezeption arbeitet intensiv mit Guestnet, unser Marketing-Team pflegt regelmäßig Blogbeiträge und Aktionen auf der Website. Früher war das alles auf mehrere Tools verteilt, jetzt läuft vieles zentral zusammen. Das spart Zeit, reduziert Fehler und schafft eine einheitliche, stimmige Online-Präsenz.
Wie hat die Kooperation zwischen Guestnet und WESEO bei diesem Projekt funktioniert?
Sehr gut. WESEO hat uns technisch und beratend unterstützt. Wir konnten Ideen diskutieren, Ansätze testen und am Ende eine Lösung entwickeln, die unsere Philosophie digital erlebbar macht. Patrick Pirker fungierte als Brücke zwischen beiden Partnern und stellte sicher, dass Inhalte konsistent und verknüpft sind. Diese Zusammenarbeit war partnerschaftlich, flexibel und lösungsorientiert – genau so, wie man es sich wünscht.
© WESEO, Guestnet, edited by WESEO
Fazit & Ausblick.
So geht's mit dem Cyprianerhof digital weiter.
Welche Ergebnisse konntet ihr durch den Relaunch erzielen?
Wir sind sehr zufrieden. Die Website transportiert unsere Philosophie, ist nutzerfreundlich und erleichtert die Integration mit anderen Tools. Direktbuchungen haben sich spürbar verbessert, die Sichtbarkeit blieb stabil, die Abschlussrate hoch, die Absprungrate niedrig. Die Website ist heute mehr als eine digitale Visitenkarte – sie ist unser Hotel im Internet.
Gibt es Learnings, die ihr mitnehmt?
Ja, mehrere. Erstens: Digitale Tools müssen miteinander vernetzt sein. Zweitens: Inhalte sollten nur einmal gepflegt werden. Drittens: Nutzerführung muss intuitiv sein, damit Gäste schnell alle relevanten Informationen finden. Wir denken auch über digitale Concierge-Lösungen nach, die den Aufenthalt der Gäste noch persönlicher gestalten können.
Was plant ihr als Nächstes?
Noch mehr Personalisierung: individuelle Wochenprogramme, gezielte Empfehlungen und automatisierte Informationen – alles auf Basis der Daten, die wir schon erfassen. So sollen Gäste schon vor der Anreise ein maßgeschneidertes Erlebnis bekommen und gleichzeitig das Team entlastet werden.
Vielen Dank, Michael, für die Einblicke!
Dein Ansprechpartner zu Hotel-Websites und Gäste-App.
Patrick Pirker kennt die Hotellerie und weiß, worauf es in der Customer Journey von potenziellen Gästen und Stammgästen ankommt. Er berät dich gerne zu den Möglichkeiten, die dir WESEO und Guestnet bieten, und unterstützt dich bei allen Fragen und Ideen zur digitalen Weiterentwicklung deines Hauses.
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Was bei uns sonst immer so los ist.